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書店軼事 #13 有媽的孩子欠人ㄍㄧㄠˇ
自從做了團購以後,每當接到學生訂單,都覺得是在練心臟。沒有強健的體魄與膽量,怎麼有辦法跟這些難搞的學生纏鬥?繼上次那個向我抱怨同學翹課收不到錢的學生以後,這次來的卻是個逃避責任的媽寶。俗話說,世上只有媽媽好,當連訂個書都要出動媽媽,我真不知道這學生的書都念到哪裡去了?

這筆團購搞了我一個月,原先是工讀生妹妹幫我接洽的。一直到收到書以後,打去請對方付款,只換來一句很兇的「知道了」,就杳無音訊。此後每次打去都沒人接,實在是令人束手無策。一直拖拖拉拉過了快一個月,書在那裡擺著沒辦法變成錢實在看了很礙眼,忍不住就打去電話留言請對方在當周五前付款,不然就無法為他保留書。

這時學生終於有所回應了,又來一個跟我抱怨同學繳錢很慢的傢伙。那也就算了,因為家裡沒傳真機,還叫他媽媽來跟我理論(這事情有嚴重到需要媽媽出動嗎?),後來答應讓他email單據,對方又提出定時定點送達的要求。從一開始就跟他們說過不可能,對方還硬要我們答應,真不知道應該有的社會常識在哪?我們不是貨運宅急便跟快遞,只不過是一間書店而已,實在是沒辦法使命必達。

況且我們也不是刷簿子就知道錢有沒有入帳,而是要請會計查閱公司帳戶,對方硬要我們收到信件立刻查帳馬上出貨,實在是很為難。雖然如此我還是想盡辦法,然而對方口氣兇狠,害我忍不住跟著大聲講起電話。搞不定事情就找媽媽來吵架,我實在也很難忍氣吞聲,我雖然沒有吵架但也愈來愈激動,還讓同事們經過我身邊時瞪大雙眼,形象大破滅(雖然本就沒形象,但這是錯誤示範,小朋友不要學。)

跟對方理論說我們本就沒辦法控制貨運的走向,沒辦法提早拿到書是他們沒有提早匯款的問題。媽媽又忍不住跟我說什麼又不是她兒子的錯,書沒送到他們該怎麼上課,還威脅我要退訂。退訂有問題的是你們不會是我,我又不用上課用書頂多只是賺不到錢。如果擔心這問題,是不是一開始就應該趕快收錢,而且還要等到我們電話留言才要付款,我們大可不必接這筆生意在這裡受氣。

後來他們終於願意去詢問是否可以寄到收發室(這才是一般處理事情的方式呀!),然後又是不了了之。一心想要趕快結案的我,請工讀生妹妹打電話去,學生又再度拒接電話三次,我只好請她語音留言說只保留書到當天下午六點。這時學生才知道擔心,趕緊請媽媽匯款寫信寄單據。只是打電話來又很不客氣,我們是服務業,但又不是你的下屬或奴婢。

最後終於收到款項,真是忍不住要阿彌陀佛阿門阿拉真主一下,可惜因為分店業績太差所以這筆交易就算在他們那邊。我是勞心勞力又沒收穫,還得受一肚子氣。更火大的是明明是那學生沒跟媽媽講清楚,媽媽不分青紅皂白就怪在我們頭上。是的有媽的孩子像個寶,而那同時也很欠ㄍㄧㄠˇ。而且有其母必有其子,當媽媽沒禮貌,真的也不能怪小孩沒教養了。

我脾氣一直都不是很好,為了處理這些莫名其妙的客人總是努力在克制自己爆裂的個性。總覺得我老闆叫我做團購這個工作,也間接在讓我修身養性,等著齊家治國平天下。或許哪一天我會變得和藹可親,不過在成為聖人之前,我可能會先氣急攻心、吐血身亡吧!(嘆)

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無題
孰可忍孰不可忍啊.....服務業碰到奧客真的很難控制我們的情緒,尤其是碰到不講理的客人那真的是○○XX
我自己一點小淺見,做他這一筆這麼難,處理他的時間我們可能可以做更多筆,是不是可以跟老闆建議。栞真辛苦,祝書店越來越順利喔。
  • 紅茶濃的奶茶 さん |
  • 2010/10/27 (12:31) |
  • Edit |
  • 返信
Re:無題
哈哈,很難做的生意當然是要做成才有成就感呀。
  • from |
  • 2010/10/31 (18:12)
無題
淡定 淡定
  • ALPHA さん |
  • 2010/10/27 (22:39) |
  • Edit |
  • 返信
Re:無題
:)
  • from |
  • 2010/10/31 (18:12)
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