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在閱讀裡沉醉,在影像中做夢,在遊戲裡追尋,在生活中漂流,在心靈角落裡,我做我自己。

櫃台待久了,總會遇到一些阿莎布嚕的客人,其中最常遇到的就是凹折扣跟提袋的。折扣的話總是有個限度,不管對方再怎麼凹,我們能給多少就是多少,雖然還是會遇到盧到天荒地老的,但他們內心也知道折扣這種東西,給不了就是給不了。但提袋就不同了,客人都會覺得提袋就在那裡,為什麼我們不能給。

我們書店的提袋算是比較大的那種,一個約可以裝25K的書十本,另外還有一大一小兩種尺寸的牛皮紙袋。所以若客人只買一兩本書時,我通常都會斟酌書的重量與大小,給大或小的紙袋。畢竟量太少的書在袋子裡面太空,袋子很容易倒,而且不環保也增加成本。

但是就是會有客人覺得不管他買幾本書,提袋就是應該的,牛皮紙袋怎樣也看不上眼,還會嫌棄牛皮紙袋太難看。我們是賣書又不是賣包裝紙,人家誠X書店也不過就是在袋子上面印了誠X書店的字樣,有比較高級嗎?更何況我們的牛皮紙袋也不過就是印了我們集團的電話地址,是有醜到哪裡去。

再者還會遇到客人說,他一本書要一個提袋。天呀,一本書也才多大,要這麼多袋子是要回家當壁紙嗎?姑且不論成本問題,根本就包裝過量,樹木都要跟著大哭特哭了。不過我也曾遇過要求一本書一個紙袋的,不是不可以,但我還是會想到那些被砍伐的樹木。買書就已經砍了不少,我真的沒有覺得拿多一點紙袋就會比塑膠袋環保,頂多只是變成垃圾可以燒可以回收。但這世界有太多人只會過量消耗,而且還會覺得是應該的。

今天碰到一個客人,買了兩本挺薄的書,要求我給他一個提袋。我以書量太少婉拒,客人回我說從來沒人拒絕過他,而我是第一個。他拿提袋的原因並不是書很難提,而是因為他帶了開水不好拿。我想水應該不是我的責任吧?我們書店並沒有賣水。若是對方好聲好氣,我可能會心軟給了他提袋,偏偏他破口大罵,一直說我製造了他多少多少麻煩,禁不住讓人心生火起。更何況他還是集團員工,只不過是要搭個電梯回去樓上辦公,拿在手上的時間也不過才一下下,不知道是在罵什麼勁。

我可以理解提袋確實是比較好拿,書店給予提袋並不是義務,也只不過是想讓客人比較方便而已,有些店家甚至會向索取袋子的顧客收費。我們真的想盡量給客人方便,但方便並不是毫無節制的予取予求。袋子也是要成本的,若店家收益不合,成本同樣也是會轉嫁到消費者身上。很想跟客人說,適當的書量就以適當的袋子包裝就好。客人帶回家若還會重覆使用還好,若只不過是當成垃圾丟掉豈不是增加環境的負擔。

不過我想這也只不過是碎碎念與妄想,貪小便宜的人到處都有,目中無人的更是多不勝數。我做的是服務業,就是要友善的對待顧客。只不過,當客人對我們一點都不友善的時候,難道我們就應該摸摸鼻子認栽嗎?我不會跟客人起衝突,但是遇到客人毫不講理的時候,我也不會輕易地讓步。或許,我確實不是一個優秀的店員吧!(嘆)

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Comment

無題

  • rebecca chen   
  • 2010/09/28 (火)21:18  
  • edit

深有同感 但我遇到那種已經有一堆環保袋還不拿出來用 或是買了環保書袋卻又要求再用一個紙袋裝環保袋(繞口令方面..) 我會特別抓狂!!

Re:無題

  • 栞  
  • 2010/09/29 (水)13:48  

拿了這麼多袋子,真不知道究竟是想做什麼呢...

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