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週五接了一個國小老師的訂書電話,忍不住想罵髒話(當然是心裡不是直接對客人說)。我自認不是個好店員,但遇到客人至少還是會平心靜氣講電話。然而遇到討厭的客人,接完電話後實在很難平復心情。萬一又是個短時間內無法結束的客人,心情就更覺得差勁。
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一開始是國小老師急著訂書,我解釋了訂書的流程跟到書的時間,解釋了不下十次,他怎樣也聽不懂為何需要那麼多天數。其實我已經替他處理急件,只是倉庫假日也要休息,還要視貨量的多寡與下單的先後順序來處理我們的採購,我總是不能自信滿滿的說書哪天會到,還是得要估算出安全的時間,這是保障客人可以確實取書。可惜客人總是因為急切,老做一些不合理的要求。我明白客人的急切,也盡我能力範圍去處理了,但客人總是要的更多。就算我會搬書也不會瞬間挪移,把書從桃園倉庫在一夜之間變來這裡呀!

接著是報帳問題,國小老師要買書報帳,卻問我要用哪一種發票,一般發票有三種,但每個學校處理流程都不一樣,我又不是學校會計,也沒有掐指神算,實在是不知道需要哪一種。對方一直問我萬一會計退回該怎麼辦,我請他先詢問會計再請我們開發票,對方還是不斷鬼打牆,說那萬一我開了會計不收怎麼辦,來回問了七八遍。難道會計跟你說的話你沒辦法照著做到?問我就跟擲筊一樣,我只能笑笑給你笑筊,沒有辦法幫你決定。

今日國小老師終於來付款,帶著發票的樣本來,要求我蓋私章。一般而言,報帳發票不就是蓋發票章嗎?為何要蓋私章。在噗浪上忍不住抱怨,才知道原來有的公家機關會這樣要求。我覺得其實沒什麼意義,畢竟書店就是每個人都能經手,而且一般誰會帶私章在身上,我相信就算沒有蓋也能報帳,因為那是蓋在無關緊要的備註欄。如果只是怕有問題要找負責人,其實我們店裡每個人都能處理,我明白找當初處理的人最快,但是又不是時時刻刻都會上班,更何況還有可能離職之類的。蓋了私章,究竟有何意義。而且隨便蓋私章很危險,萬一你拿去復刻幫我申請幾百萬貸款我該怎麼辦?(抖)

其實我感到最不愉快的是客人不禮貌的語氣,明明就是個老師卻頤指氣使,我不是下屬,你也沒有比較高貴。而且在填寫訂單時還硬要強調自己是老師這件事,我想就算你不說我也不會因此比較不認真處理,語氣跩個二五八萬好像我欠你幾億。我不是你的誰,我有義務為你服務但沒有必要被你數落與責備。如果現在國小老師都是這種態度,教出來的學生又會是什麼德性呢?我很懷疑。

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Comment

無題

  • denty   
  • 2010/09/26 (日)00:20  
  • edit

發票蓋的私章是負責人的。私章不能直接拿去借錢,貸款需要驗證件,這點你倒不必擔心
這個老師大概是在學校不得重視,所以需要在外接洽時得到較多的禮遇,以修補心裡的自信。

Re:無題

  • 栞  
  • 2010/09/26 (日)00:24  

貸款那句是我搞笑的啦!(爆)

其實我也不是要指責他什麼,只是遇到這類客人總是有點...不愉快,而且也希望老師的素質不是只像這樣。(嘆)

不過這邊的負責人,指的是負責處理的人,或是書店的店長之類的呢?其實我有點困惑。

無題

  • jog   
  • 2010/09/27 (月)11:44  
  • edit

客人總是以為他想要幾本書都可以立刻生出來,你們家至少還有自己的倉庫,向我們家只算是零售商,我們又不能自己印書,要訂大量還要跟供應商拿,有時候都很想跟客人說你自己去找出版社買好了,但是為了賺他的錢,還是默默地為他服務了

Re:無題

  • 栞  
  • 2010/09/27 (月)19:11  

我們則是會遇到客人一直問說絕版書倉庫就不會有了嗎?一直要我變書出來給他,我又不是印刷機Q_Q

真是辛苦你也辛苦我了。(嘆)

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