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在閱讀裡沉醉,在影像中做夢,在遊戲裡追尋,在生活中漂流,在心靈角落裡,我做我自己。

今天店內來了熟客,據說一來就來勢洶洶的指名要找「那個戴眼鏡的女生」(就是我)。在那之前同事跟我說有兩個男生朋友來找我,所以我離開辦公室時發現是名女士有點錯愕。同事說她感覺像是要來跟我打架的,氣勢很兇。

其實並不是來找我爭執什麼的,這位女士長期旅居國外,每年回國都會來逛我們書店,在書店工作期間我遇到她無數次。前一兩次她都一直來凹折扣,吵翻天。直到有一回她請我推薦她好看的書,可能就一試成主顧,後來每次來書店都會找我推薦她近期好看的書,人也客氣許多。

雖然我知道她來找我的目的,但奧客與熟客的經驗同時存在我的心中,因此跟她聊天我也是有點戰戰兢兢。而且每次推薦書都很怕會不小心選錯,深怕失了客人對我的信任。尤其最近剛好書看得比較少了,總是怕講不出個所以然。客人又偏愛挑我看過又覺得好的書,這時深覺沒有認真看書真是不對勁。

不過被客人期待真的很開心,覺得自己的品味或是服務價值有被看見。只不過客人以這麼氣勢強硬的方式登場,還真是嚇了我們一大跳。人生難得幾會這種經驗,成為被信任的店員是一件很棒的事情,看來要更認真讀書才不會答不出問題。(笑)

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