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書店軼事 #23 無心插柳搏業績
今天因為在電話裡解決了客人的問題,竟博得了客人要把業績給我做的承諾。

原本是不關我的事情的,不在櫃台的我沒有接到那通電話,恰巧客人想要問從A地到書店要怎麼去,平常是騎機車一族的同事問了剛好也住在A地的我。想也沒想,我就把電話接了過來,順便詢問了對方從哪條路過來。畢竟A地腹地這麼大,要是剛好在我不熟悉的那一塊,也是幫不上忙。

無巧不巧,客人正好也是和我一樣住在A地的XX路上,我就告訴對方搭OOO公車就可以到,只是可能會搭很久很久。(真的很久,大概要一小時。)沒想到一聽到「會搭很久」,客人宛如遇到同好,說我是內行人,還忍不住跟我抱怨起那條公車路線是有多繞就有多繞。因此就這麼絮絮叨叨的跟我聊了十來分鐘,還跟我說因為我很親切,雖然書店很遠,也要來給我做業績。

心情大好的我,還指點了客人搭OOO公車的直達車會比較快,讓客人更是開心不已。雖然後來告訴他另一間比較近的分店,他還是決定要來書店光顧,頓時讓我很有成就感XD。而且客人聽到我每天花很多時間來上班,還很認真的對我說我辛苦了。

雖然我對客人不算是很惡劣,但平常也不算是極親切的那種,被客人說我服務週到,頓時讓我有些飄飄然。我書根本就還沒賣出去,就贏得了客人的信任,讓我很有成就感。以往客人信任我都是因為我推薦的書好看,沒想到竟然會因為公車路線的講解得到信賴,也算是無心插柳吧!(笑)

話說,下午還遇到一個可愛的五歲小男孩,要我介紹他數學的書。雖然年紀小小但是好會講話,挑了幾本書推薦他看,雖然好幾本都看起來很難(數學書畢竟都不太容易),但他瞬間就對某一本類似「大家來找碴」的書產生興趣,很高興的蹦蹦跳跳抱著書請媽媽結帳,我那一刻也是自我感覺良好。畢竟我平常不是那麼喜歡小朋友,可是小朋友聰明可愛又聽話就是得人疼。找到喜歡的書他就好認真看,而且也不會吵,未來應該前途不可限量。而且他好堅持要找五歲兩個月可以看的書籍,對自己的年紀算的好仔細,感覺是個性很嚴謹的小孩。

想必我今天應該是散發著親切的客人緣,才能夠有正面的能量吸引好客人進來吧!雖然一早就碰到鳥事,不過碰到這兩個可愛的客人就忘的一乾二淨。雖然常遇到奧客,可是遇到幾個好客人,心情就是特別好呀!(笑)

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