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在閱讀裡沉醉,在影像中做夢,在遊戲裡追尋,在生活中漂流,在心靈角落裡,我做我自己。

   
天冷、奧客多
在店裡工作超過一百天,就不仔細算天數了。今天支援分店盤點,小小一間店原以為可以快速搞定的,還是弄到了兩三點。運氣不好盤到漫畫、設計、攝影書區,多如牛毛的種類又都只有一本的書籍讓我眼花花。有趣的是店裡還有已成為黑歷史的舊版《暮光之城:吸血鬼達令》,現在市面上可是沒有的呢!

盤點時鐵門半掩,捷運站人員匆匆跑來說這樣很危險,萬一鐵門掉下來可不是鬧著玩的。分店太小,鐵門關上對於盤點很不方便,於是將鐵門拉到最頂,幾個未曾注意的路人走進店裡閱覽書籍,好心提醒卻被客人惡狠狠地罵了幾句:盤點時幹嘛把門打開,誰知道不能走進來。我知道標示不清是我們理虧,但是有必要用這種語氣嗎?

回到店裡,冷冷的空氣,冰冰的雨。忍不住擔心到我們店自己盤點的時候會有多辛苦?雖然不算大間,可是書也是不少。同事不經意地聊起今天的客人,不知道為什麼總覺得近期的傲客 / 奧客特別多,難道是天氣冷了大家理智都被凍結了嗎?明明就很冷,大家卻天天怒火攻心,實在是很辛苦。(茶)

最近遇到不少客人打電話來店裡找y先生,不巧y最近常排休,於是客人就不斷地抱怨y先生怎麼一直排休,還在我耳邊大叫,震耳欲聾。本以為抱怨的顧客是同一個,結果竟然是不同人。很想跟客人說,書店一年都開著,店員總也有休息的時候,你找不到人也別對著我大叫,又不是我排休。

有時想要幫忙休假的同事處理可以幫忙的業務,對方還會執意不說,或是覺得自己很重要,必須得到專人的服務。縱然我並不負責那項業務,但你什麼都不說又要我們幫你趕出貨,是不是有點不合理呀?當我們願意為客人服務的時候,客人卻什麼資訊都不給我們,生意真難做。

店長寫了一篇文章,關於書店店員該做些什麼,是要登在書店的刊物上的。我想我們都有心要提供客人最好的服務,只是有時候老會遇見不合理的事物。仔細想想其實可以理解客人的想法,只是客人有客人的立場,我們也有我們的思量。誰說買賣書籍很有氣質,也許是一種文化的傳遞,但充其量不過就是商品的買賣罷了。賣書根本不需要氣質,需要的是耐心與體力,不管哪個服務業都一樣吧!

◎訪客紀錄(定義為來店裡而我認識的人!)
(01)呂仁
(02)小月
(03)clain
(04)丸子
(05)獨小編
(06)曲辰
(07)Lu
(意外收穫)小齊
(08)寵物先生
(09)可可
(10)薇嬪
(11)鎮長
(意外收穫)樂多編輯(鎮長介紹)
(12)chi
(13)苦悶中年男
(意外收穫)盛竹如先生(不是我認識的人,但是是名人XD)
(14)小八
(15)路那
(16)蚊子
(17)小c
(18)眼睛
(19)小補
(意外收穫)馬可XX出版社企劃(我不認識對方只是知道姓名XD)
(意外收穫)clain(剛好看到clain在講電話,打了招呼)
(20)小齊
(21)艾瑞夫
(22)綿羊
(23)drem
(24)卡蘿
(25)冬陽
(26)若雲飛
(27)MikaHakkinen
(28)玥璘
(29)遊唱
(30)熬夜天使
(31)Amber
(32)Klaire
(33)夏靜
(34)沒力史翠普&銀色快手夫婦(雖然不是店內,不過畢竟展場也算是店的延伸咩)
(35)WJ
(36)泰迪學妹
(37)elsih
(38)浩剛
(39)madoka
(40)綠川唯
(41)lica
(意外收穫)綠川朋友易x士編輯一枚
(42)盈慈
(43)wws


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