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在閱讀裡沉醉,在影像中做夢,在遊戲裡追尋,在生活中漂流,在心靈角落裡,我做我自己。

   
與書為伍‧第89天
最近店內客人運不佳,個個都要花上許多時間處理,這一定是店長不在,上天派來的殘酷考驗!先是來個團購的先生,除了傳真來以後連絡的那一次,我回覆估價單後就再也找不到人了,來來回回打了十次。最後因為明天要休假,只得寫了張超大字的交代事項再傳真一次過去,感覺超白癡的,可是找不到人,只得出此下策。

接著是同事遇到出版社轉介過來的客人,先是來結帳時質疑同事為何刷卡前先開發票,啊,數量就已經確定為什麼不可以開?再來是要求一本書一個提袋,還說人家誠品都有送,為何我們沒有?可是人家誠品的是小提袋,我們每一個提袋都可以裝十本書了,要給也是給牛皮紙袋,後來客人死凹活凹,同事才答應他兩本書給他一個提袋。問題是他明明就是要寄送的,究竟是要提袋幹嗎?然後明明就很急,還搞不清楚日期,問我星期天是禮拜幾?星期天不就是禮拜天?難不成會變成禮拜三或禮拜五之類的。

原以為今天出貨出去,這筆訂單就可以結案了,沒想到這位小姐從博客來看到十本團購八折,還有送試閱本,竟然又打電話來凹折扣。說是他買了六十五本,折扣應該要更低,一心想著每十本要降個一折之類的。問題是出版社原本跟他談的時候,就已經給他團購的折扣了(有比博客來低一點),更何況博客來通路跟我們不同,送的試閱本也不是完整內容,更重要的是根本不確定是我們集團裡面的出版社,哪來的試閱本可以送呀?

不管同事怎麼跟他解釋,他都拼命堅持消費者權益,問題是,小姐你有沒有搞清楚我們跟博客來根本是不同通路呀?一方面急著要我們趕快出貨,一方面又要求一大堆,豈不是本末倒置?

這個客人搞的大家心情很糟糕,不過也有沒有把心情搞得很糟糕,但是一整個很麻煩的客人。另一個是打電話來說他想要退某一集的漫畫八本,另外再買同系列的漫畫一套加零散的漫畫數本。問題是我們不接受退書,只能換書,尤其漫畫這種又是拆封不退(也不能換),對方又沒發票,再加上折扣問題,來來回回就講了好幾通電話,而且接洽的人不是當初來買的人,也不是要來換書的人,他就整個只負責接洽,害我一張便條紙塗了又寫,寫了又塗,最後對方又說不來了,備好的書得等下星期再拿,不了了之。

還有一個客人是打電話來買艾西莫夫的基地系列,後來又希望店員推薦他推理小說,同事就找我去跟他講,結果我每本書開頭講沒三句就被打斷,他就開始講起古早時代的林白系列。阿桑,雖然我沒到那個年紀,可是我看過了,你明明就叫我推薦,不用重複內容給我聽呀!再次叫我推薦以後,又跳針再跳針,我不想一直聽你Replay啦!

後來還說什麼沒想到這年頭還有女生喜歡推理跟科幻小說,歹勢唷,我多的是看推理 / 科幻小說的女生朋友,隨便算算也有一打以上。究竟是誰說女生就不會看這種書的,實在很討厭這種口氣的人。後來一下子說不想買整套,一下子又說要買整套,在櫃檯前猶豫不決,害我發票重開好幾次。我其實很討厭霸佔收銀台又不打算結帳的客人,整個影響其他客人的權益,偏偏我們又只有一個收銀台,如果客人不離開,我也只能在那兒乾瞪眼。

是說待書店待的越久,真的可以看到各種客人的嘴臉。雖然買的是書,但誰說買書 / 看書的人就有氣質?就連身為書店員工的我,所需要具備的特質是體力,而非氣質。(更何況我本人那麼粗魯,動不動就是瘀青的!)只希望大家買東西要有禮貌,不要過度要求,我也是想要盡心盡力的服務客人的,可是不好的客人,也是會讓我們的微笑顯得僵硬,不是嗎? 



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無題
好恐怖的感覺0.0||
  • 若雲飛 さん |
  • 2009/09/29 (19:04) |
  • Edit |
  • 返信
Re:無題
對呀T_T
  • from |
  • 2009/10/01 (02:22)
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