最近店內客人運不佳，個個都要花上許多時間處理，這一定是店長不在，上天派來的殘酷考驗！先是來個團購的先生，除了傳真來以後連絡的那一次，我回覆估價單後就再也找不到人了，來來回回打了十次。最後因為明天要休假，只得寫了張超大字的交代事項再傳真一次過去，感覺超白癡的，可是找不到人，只得出此下策。
接著是同事遇到出版社轉介過來的客人，先是來結帳時質疑同事為何刷卡前先開發票，啊，數量就已經確定為什麼不可以開？再來是要求一本書一個提袋，還說人家誠品都有送，為何我們沒有？可是人家誠品的是小提袋，我們每一個提袋都可以裝十本書了，要給也是給牛皮紙袋，後來客人死凹活凹，同事才答應他兩本書給他一個提袋。問題是他明明就是要寄送的，究竟是要提袋幹嗎？然後明明就很急，還搞不清楚日期，
問我星期天是禮拜幾？星期天不就是禮拜天？難不成會變成禮拜三或禮拜五之類的。
原以為今天出貨出去，這筆訂單就可以結案了，沒想到這位小姐從博客來看到十本團購八折，還有送試閱本，竟然又打電話來凹折扣。說是他買了六十五本，折扣應該要更低，一心想著每十本要降個一折之類的。問題是出版社原本跟他談的時候，就已經給他團購的折扣了（有比博客來低一點），更何況博客來通路跟我們不同，送的試閱本也不是完整內容，更重要的是根本不確定是我們集團裡面的出版社，哪來的試閱本可以送呀？
不管同事怎麼跟他解釋，他都拼命堅持消費者權益，問題是，
小姐你有沒有搞清楚我們跟博客來根本是不同通路呀？一方面急著要我們趕快出貨，一方面又要求一大堆，豈不是本末倒置？
這個客人搞的大家心情很糟糕，不過也有沒有把心情搞得很糟糕，但是一整個很麻煩的客人。另一個是打電話來說他想要退某一集的漫畫八本，另外再買同系列的漫畫一套加零散的漫畫數本。問題是我們不接受退書，只能換書，尤其漫畫這種又是拆封不退（也不能換），對方又沒發票，再加上折扣問題，來來回回就講了好幾通電話，而且接洽的人不是當初來買的人，也不是要來換書的人，他就整個只負責接洽，害我一張便條紙塗了又寫，寫了又塗，最後對方又說不來了，備好的書得等下星期再拿，不了了之。
還有一個客人是打電話來買艾西莫夫的基地系列，後來又希望店員推薦他推理小說，同事就找我去跟他講，結果我每本書開頭講沒三句就被打斷，他就開始講起古早時代的林白系列。阿桑，雖然我沒到那個年紀，可是我看過了，你明明就叫我推薦，不用重複內容給我聽呀！再次叫我推薦以後，又跳針再跳針，我不想一直聽你Replay啦！
後來還說什麼沒想到這年頭還有女生喜歡推理跟科幻小說，歹勢唷，
我多的是看推理 / 科幻小說的女生朋友，隨便算算也有一打以上。究竟是誰說女生就不會看這種書的，實在很討厭這種口氣的人。後來一下子說不想買整套，一下子又說要買整套，在櫃檯前猶豫不決，害我發票重開好幾次。我其實很討厭霸佔收銀台又不打算結帳的客人，整個影響其他客人的權益，偏偏我們又只有一個收銀台，如果客人不離開，我也只能在那兒乾瞪眼。
是說待書店待的越久，真的可以看到各種客人的嘴臉。雖然買的是書，但誰說買書 / 看書的人就有氣質？就連身為書店員工的我，所需要具備的特質是體力，而非氣質。（更何況我本人那麼粗魯，動不動就是瘀青的！）只希望大家買東西要有禮貌，不要過度要求，我也是想要盡心盡力的服務客人的，可是不好的客人，也是會讓我們的微笑顯得僵硬，不是嗎？
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