在書店三年，出現難搞的客人是家常便飯，但這樣的客人陰魂不散的時候，皮就要繃緊一點。從工讀生轉正職以後，手上就多了幾個必須長期經營打交道的客戶。買賣不難，難在跟對方溝通，這類客戶不見得是銀貨兩訖，偶爾會變成應收帳款。然而，當應收帳款一直都是應收帳款，講到口乾舌燥還是應收帳款，小廟供不了大尊菩薩的結果，就是改變付款方式，出現無止盡的纏鬥。
我有一個這樣子的客戶（姑且稱作Ａ），這間公司總是急急地來訂單，慢慢地付款。一筆訂單是幾百本書，七個工作天總是三天就來催討，報價完卻是來個相應不理，等到有錢再付。書店不是倉庫，訂書進來也是為了買賣，每個客人都這樣，倉儲成本會被拉高到一個不可思議的境界。買賣業重的是流通，有書出，才有辦法有書進。但這間公司總是選擇自己方便的方式，搞得雙方的合作總是難以處在相同的頻率。
我常遇到這樣子的狀態，Ａ來了訂單，告訴我是急件，於是我儘可能替對方處理好並報價以後，對方主管卻老是遲遲不肯付款。由於對方勉強算是高風險客戶，因此主管指示不收票只能付現或刷卡，但講了一百次不能開支票，下一批訂單對方還是會秉持著試試看不會死的心態，又再問我一次能不能開票。說不行就是不行，怎麼都聽不懂呢？而且一直不付款，到底是哪裡急？
明明知道一旦貨款太大筆，主管會不願意簽核，對方卻老是要把數件訂單併成一件，叫我一次訂好。處理了半天全部打包裝箱以後，又匆匆打電話來說能不能在裡面挖出某某本跟某某本跟某某本。每次貨品是十多箱，為何不一開始就告訴我那批訂單要分開處理呢？多講兩句話，其實可以省掉很多麻煩。而這件事這一年多來，我不只講過一次，窗口也不曾換過，記性再不好也有個限度。
每次說好的工作天，對方總是提早來電說以為我會先做好，我們人力也就這麼多，客戶也不是只有他一個，難道倉庫揀貨、我們點貨或是包貨都不需要時間嗎？明知道是急件為何不更早一點開始處理？尤其是當我貨品都確認過三次，對方還打電話來說少書時（而且往往是對方自己亂放又不想找），我內心的忿怒值瞬間就提升到最大值。
既要我做得快，又要我做得好，等我處理完又打來說他們覺淂折扣太高，貨量這麼多能不能算便宜一點，老實說人力成本這麼高的客戶，我還真不想做。其實我感到最不愉快的，大概是對方常常匆匆的打來要當天取貨的急件，當我或同事準備好書時，跟對方確認，對方又說不需要這批書了，讓我們花了一大堆時間做白工。我們的時間難道就不寶貴嗎？
另外這間公司是個完全不跟其他部門交流的公司，當我告訴其中一個部門不付款就不處理新的訂單時，另一個部門還是會打來給新訂單，然後一問三不知。另一個部門則是每個月換一個窗口跟我交涉，只是想訂兩本雜誌卻讓我每個月都要重複講解一次付款規則，明明就是例行的訂購，從來不會交接給其他同事。我都覺得自己放個錄音機比較快，不用白費口舌在他們身上。
我常常跟同事開玩笑，若是可以的話，我願意用這一家換他們手裡處理的三家，但我認真地好不想跟他們往來。不僅耗費心神，還讓我肩傷手傷怎麼也好不了。只是在每月必須達到的業績金額上，要捨棄一個客戶也是一件舉步維艱的事情。我自認在工作上什麼都能夠做得很好，惟獨面對這間客戶，總是要先深呼吸才能先打電話或是接電話，免得氣死。這公司的各項事蹟實在太多，說也說不完。（嘆）
老天爺大概是派這樣一間公司來磨練我的心志與服務熱忱，但，是不是磨練的有點過頭了哩？囧。
PR
