書店做久了，雖然遇到不少奧客，其實好客人也還是有的，有些客人就是能讓你深切的感覺到他很喜歡你。我說的喜歡說的不是客人每天在店門口守著等你回家，想要藉口搭訕的那種，而是顧客對服務人員專屬的「信任感」。
我遇過幾個這樣子的客人。
在我剛來書店的第一年，有個客人要求甚多，總是凹折扣、抱怨東抱怨西的，一直到有一天，她請我推薦書給她看。問清了對方的喜好與興趣，我介紹了幾本書給她。沒想到，大概是選的書打中她的喜好，從此每次來都會請我推薦書，買下好大一批，對待我或同事的態度也不再乖戾難搞，雖然偶爾還是會出現不好應付的要求，但笑笑應付她倒也就過去了。可惜因為電子書的流行，她的實體書買的少了，加上住在國外的關係，來的次數也少了，不過一年大概會來個一兩次，每次都還是會請我推薦個幾本。
另一個客人，也是從國外回來的，非常喜歡買書。當她提出希望有人推薦書給她時，同事們又派我出去了（我不只一次被派去推薦書了）。那次的經驗非常非常有成就感，對方是員工帶來的朋友，我推薦的書她總共買了五千多塊。雖然太太對著我勾肩搭背逛書店一整個有嚇到我（畢竟對方是陌生人），不過想想她都買了這麼多，我也就算了。而且，隔了一兩個禮拜她又來了第二趟，再次買了兩三千塊。我不知道她是不是真心喜歡那些書的內容，因為後來也沒跟我說，但她買的時候跟我說我推薦的書聽起來都很棒，買的非常高興，還跟我說她很喜歡我，下次回國要再來找我買，後來確實也又來了一兩次。
最近遇到的則是某個樓上的同事。因為工作需求，常常需要買書送給客戶，對方非常有禮貌也很親切，所以來了幾次後我偶爾就會跟對方聊聊。某一次她買了我推薦的書以後，跟我說客戶跟她說非常好看，後來就常常請我推薦書讓她送給客戶。之前店裡有某本書在外面通路的銷售普通，但在我們店內賣得非常好，就是因為她一直回鍋購買送給她的客人，也推薦了不少人來買。最近還聽到她稱讚我非常用功，都會先看店裡的書。
因為負責工作的關係，我通常會比店內的同事早看到書稿，因此比較能掌握這些書的內容，加上陳列新書時多少會翻一下，介紹書給客人也更遊刃有餘。或許是因為這樣，同事們也就常常把介紹書的這個工作交給我了吧。對我來說，除了陳列以外，推薦一本對的書給對的客人，挖掘一本書的優點給適合的人，真的是滿有趣的一件事。而且還因此贏得了不少客人的信任感，何樂而不為咧。
◎相關文章
噗浪相關回應
書店軼事 #01 午餐是米與蛙 & 害羞的性生活分享
書店軼事 #02 茫茫然的N人組
書店軼事 #03 我的排班與你無關！
書店軼事 #04 作者硬凹事件
書店軼事 #05 泫然欲泣的古怪作者
書店軼事 #06 出家人才打誑語
書店軼事 #07 你究竟是想騙誰？
書店軼事 #08 我不是遊戲客服！
書店軼事 #09 為人師表，你的禮貌在哪裡？
書店軼事 #10 消費者的提袋情結
書店軼事 #11 書店棄屍疑案
書店軼事 #12 翹課是你家的事！
書店軼事 #13 有媽的孩子欠人ㄍㄧㄠˇ
書店軼事 #14 幸好上天有賜與我良心，沒被狗啃掉
書店軼事 #15 就是有書能一夕爆紅──《亞洲山寨版玩具大圖鑑》
書店軼事 #16 就是窮困潦倒，沒辦法給提袋
書店軼事 #17 寫部落格與玩噗浪，也能得到工作與同事！
書店軼事 #18 客人跳針跳跳跳跳跳不完
書店軼事 #19 客人跳針跳跳跳跳跳不完 Part2
書店軼事 #20 只是想聊個天，不行嗎？
書店軼事 #21 作者的潛台詞
書店軼事 #22 這裡是OO書店，不是OO出版社，更不是寄物櫃、總機或收發室！
書店軼事 #23 無心插柳搏業績
書店軼事 #24 你撥的號碼是空號，請查明後再撥。
書店軼事 #25 什麼都買、什麼都賣、什麼都不奇怪
書店軼事 #26 當店員要長高高、長壯壯
書店軼事 #27 絕對領域
書店軼事 #28 我在你面前，而你看不見
書店軼事 #29 而你動手不動口
PR
